Ich habe das gleiche Problem gehabt - sei froh, wenn es bei diesem einen problem bleiben sollte.
Auch ich bestand damals darauf, mir mitzuteilen, was denn genau an dem scan meines reisepasses nicht genau zu erkennen sei, ich fragte direkt nach einer personalisierten und nicht vorgefertigten antwort. was ich bekam, war eine natuerlich eine vorgefertigte antwort ohne erklaerung - in der es nur hiess, dass mein scan nicht gut genug sei.
dieses problem habe ich durch einschicken eines scans meines personalausweises geloest, welcher dann auch akzeptiert wurde. mache also einfach einen scan von einem anderen identitaetsnachweis, schicke es hin und du solltest eine huerde ueberwunden haben.

Ich frag mich, warum die das Foto erkennen wollen. Womit wollen sie es vergleichen? Dein Gesicht sehen sie eh nicht, können also sowieso nicht feststellen, ob das am Foto wirklich du bist...

Habe ein ähnliches Problem mit Hill.

Vor 4 Tagen habe ich von Hill folgende Mail erhalten:

"Wir brauchen eine beiderseitige Kopie Ihres Personalausweises. Alternativ dazu können Sie uns die Kopie eines Lichtbildausweises (Reisepasses oder Führerscheins) senden. Zusätzlich benötigen wir eine Adressenbestätigung von Ihnen. Das könnte eine beliebige aktuelle Strom-, Wasser- oder Handyrechnung auf Ihren Namen sein, die Ihre aktuelle Adresse nachweist.

Wir empfehlen Ihnen, diese Dokumente farbig einzuscannen oder mit einer Digitalkamera abzulichten und dann die entstandene Bilddatei als E-Mail Anhang in JPG/JPEG Dateiformat an uns zu senden. Falls Sie momentan weder über eine Digitalkamera, noch über einen Scanner verfügen, bestünde eine weitere Option darin, die Unterlagen in einem Fotogeschäft, Internetcafe oder Kopiershop einscannen zu lassen und dann an uns zu schicken."


Habe als PDF-Datei Kopie Perso Vorder-Rückseite und Kontoauszug vom 30.12.2010 hingesandt. Antwort:
"Wir haben die von Ihnen übersandten Dokumente erhalten und an unsere zuständige Abteilung zur Verifizierung weitergeleitet. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass die Verifizierung bis zu einem Tag in Anspruch nehmen kann."


Danach bis heute nichts.
Auf meine höfliche Nachfrage heute:
Sie wollen keine PDF, sondern eine JPEG.
Warum man das nur auf Nachfrage erfährt, haben sie mir nicht verraten.
Habe also das gleiche als JPEG hingesandt.
Antwort: Mein Kontoauszug ist zu alt. Der darf höchstens 6 Moante alt sein. Steht in den Geschäftsbedingungen. Hab zwar nichts derartiges dort gefunden, aber ihnen einen neuen als JPEG gesandt.
Antwort: Sie wollen nichts Eingescanntes. Ich soll es fotografieren.


Ich habe nicht vor, extra wegen Hill eine Digitalkamera zu kaufen.

Empfinde das als Schikane von Hill und hätte das von so einem seriösen Buchmacher nicht erwartet.

Ist HIll nicht Partner dieses Forums?
Könnte ein Admin hier mal vermitteln bitte?

Link entfernt

Vielleicht kann der dir weiterhelfen.

Ich musste damals eine Kopie vom Perso ( Vorder- und Rückseite) hinschicken,allerdings farbig und nicht schwarz weiß.Auch an die richtige Adresse ist wichtig,haben mehrer Abteilungen die nicht weitergeben oder verspätet.

Danke für den Tipp. Habe Herrn Hill jetzt mal eine PM geschickt.

Und in Farbe waren meine Scans auch.
Und mit dem Weiterleiten , nun ja, kann man sowas nicht vom Kundendienst erwarten?

In erster Linie hast du ihm auf die Pinnwand gepostet, sodass es jeder lesen kann ;)

Außerdem empfinde ich das auch als Frechheit und lässt mich daher davon ab, nochmal was bei William Hill auszuzahlen. Habe da auch einen Account von früher und niemals was ausgezahlt und nunja, dann soll er eben auf 0,00€ bleiben.

Danke für die Hinweise.

Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,

Vielen Dank für Ihre Anfrage, in der Sie uns mit der Altersverifizierung Ihres William Hill Kontos geholfen haben.

Wir bestätigen Ihnen hiermit gerne, dass wir den Identitätsnachweis, welcher an uns weitergeleitet wurde, verifiziert haben und die Informationen in Ihr Konto aufnehmen konnten. Wir konnten so sicherstellen, dass Sie bereits 18 Jahre alt sind. Daher haben wir jegliche Beschränkungen auf Ihrem Konto aufgehoben.

Bitte lassen Sie keine Leerzeichen bei IBAN und Swift und vermeiden Sie generell Sonderzeichen bei der Adresse (ü = ue, ß = ss usw.). Dann sollte die Registrierung der Bankdaten problemlos funktionieren.

Bei weiteren Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,

Lenna

Deutscher Kundendienst
William Hill Online


_________________________________

habe Foto von Führerschein gemacht, im chat weggeschickt und nichtmal eine Stunde später habe ich die Antwort bekommen.
mittlerer 3stelliger Betrag. Ka was ihr alle habt -.-